Conditions générales de vente
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par Cœur de Mamie auprès de consommateurs et d’acheteurs non professionnels , désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site www.coeurdemamie.fr .
Le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos et les produits livrés, notamment en raison de leur caractère artisanal.
Cœur de Mamie se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Cœur de Mamie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est considérée comme définitive après confirmation par e-mail et validation du paiement.
Cœur de Mamie se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige antérieur.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le Site.
Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à nos prestataires de paiement certifiés.
6. Livraison
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Les produits Cœur de Mamie étant confectionnés à la main, chaque commande fait l’objet d’un délai de création variable avant expédition. Ce délai dépend du nombre de commandes en cours et de la nature du produit
Les retards éventuels ne donnent pas droit à indemnisation. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
IMPORTANT :
Cœur de Mamie n’est pas responsable des pertes ou disparitions de colis après le dépôt officiel auprès du transporteur.
Une fois le colis déclaré livré par le transporteur, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Pour les livraisons en point relais, le colis doit impérativement être ouvert et vérifié avant la signature.
Après validation et signature du client, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter coeurdemamie.contact@gmail.com avant de retourner le produit à ses frais. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné en parfait état.
8. Retours et remboursements
Tout retour doit être signalé au préalable. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, à l’adresse communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, Cœur de Mamie s’engage à proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.
9. Responsabilité
Cœur de Mamie ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels qui pourraient survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.
La responsabilité du Vendeur est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (visuels, textes, logos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, exploitation ou utilisation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
11. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à la gestion de la transaction. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site.